[도서] 우리는 무엇을 하는 회사인가? - 철학과 인문학으로부터 업의 본질을 묻고 답하다

자신만의 관점, 철학, 세계관이 없는 기업은 오래 갈 수 없다!

잘나가는 기업을 벤치마킹하기도 하고 최신 트렌드를 줄줄 꿰기도 하고 행동경제학으로 소비자의 심리를 읽어보기도 하지만, 기업들 간의 경쟁은 여전히 치열하고 미래는 아직도 불투명하다. 그 곳에서 승리의 깃발을 꽂기 위해 기업들은 무엇을 어떻게 해야 할까? 이 책은 ‘인간에 대한 깊은 이해’를 통해 오늘날 회사들이 무엇을 해야 하는지를 근본부터 다시 짚어준다. 인텔, 아디다스, 삼성, 레고 등 업계를 망라한 사례들을 통해 철학과 인류학, 심리학 등 인문학의 세계를 넘나들며 경영의 해법을 탐구한다.

본문에는 파산의 위기에 처한 레고가 제2의 전성기를 맞이하고, 낡아빠진 스포츠계 골동품으로 전락할 뻔한 아디다스가 다시 업계의 강자로 등극하고, 반도체 회사 인텔이 전방위적인 플랫폼 기업으로 변신하는 과정 등이 생생하게 펼쳐진다. 그들의 성공은 모두 ‘우리는 무엇을 하는 회사인가?’라는 근본적인 질문을 시작으로, 사람과 시장, 변화를 바라보는 시야를 현장으로 향하게 하고, 제품과 서비스를 개선하고 거듭나게 하는 인문학적 통찰을 통해 이루었다. 이 책은 그 핵심을 담은 최초의 기록들이다.

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< 저 자 >

크리스티안 마두스베르그

저자 : 크리스티안 마두스베르그
저자 리스티안 마두스베르그(CHRISTIAN MADSBJERG)는 레드 어소시에이츠의 공동창립자이자 핵심 컨설턴트. 특히 인문학적 접근법을 통해 포춘 300대 기업의 수많은 클라이언트들이 직면한 비즈니스 과제 해결을 위한 공동 작업을 하는 데 능하다. 코펜하겐과 런던에서 철학과 정치학을 공부했으며, 런던대학교에서 박사 학위를 취득했다.

저자 : 미켈 B. 라스무센
저자 미켈 B. 라스무센(MIKKEL B. RASMUSSEN)은 레드 어소시에이츠의 공동창립자이자 혁신과 비즈니스 창의성 분야의 전문가. 특히 유럽의 여러 기업들과 일하면서 시장에서 각광받는 혁신적인 제품과 서비스를 창출하는 다양한 방법론을 인문학과 결합하여 연구하는 일에 집중한다. 네덜란드 마스트릭트 대학교에서 혁신관리 석사 학위를, 덴마크 로스킬레 대학교에서 경영학과 경제학 박사 학위를 받았다.

역자 : 박수철
역자 박수철은 고려대학교 서양사학과를 졸업하였으며, 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문 번역가로 활동하고 있다.

< 목 차 >

​서문 _ 뭔가 잘못되어가고 있다는 느낌이 든다면 

1장. 우리는 지금 안개 속을 항해하고 있다 
우리를 번성하게 한 바로 그것이 어느 순간부터 독(毒)이 된다 
전문가, 경험자, 1인자라는 위치가 만들어내는 맹점(blind-spot) 
디폴트 사고 _ 모든 기업이 숭앙하는 손에 잡히는 논리적 귀결점 
센스메이킹 _ 안개 속에 갇힌 기업을 위한 네비게이터 
흐릿했던 모든 것이 명료해지는 순간 

1부. 우리의 고객은 누구이며 무엇을 원하는가 
_ 소비자, 사용자, 인간에 대해 우리가 잘못 생각해왔던 것들 

2장. 분석, 데이터, 로직 _우리가 의지해온 현실 인식 도구들의 한계 
변화하는 모든 것에 호들갑을 떨 필요는 없다, 물론이다 
쉬운 질문부터 해 보자, 우리 회사는 지금 왜 ‘위기’인가? 
디폴트 사고 만능주의 _ 예전에도 먹혔으므로 지금도 먹힐 것이다 
첫 번째 의심 _ 사람들은 합리적이며 충분한 정보에 따라 의사결정 한다? 
두 번째 의심 _ 내일도 오늘과 크게 달라지지 않을 것이다? 
세 번째 의심 _ 모든 가설은 객관적이며 편향되지 않는다? 
네 번째 의심 _ 오로지 숫자로 표시할 수 있는 것만이 유일한 진리다? 
다섯 번째 의심 _ 전문용어에는 인간성 따위는 배제되어야 한다? 

3장. 창의적이라는 환상 _ ‘상자 밖에서 생각하기’의 오류 
‘상자 밖에서 생각하기’란 대체 무엇이며 과연 쓸모가 있는가? 
창의성에 대한 오해 1 _ 창의적인 것은 유별나고 신기하고 낯선 것이다 
창의성에 대한 오해 2 _ 프로세스만 잘 만들면 창의성은 저절로 나온다 
창의성에 대한 오해 3 _ 아이디어는 느닷없이 떠오르게 마련이다 
창의성에 대한 오해 4 _ 창의성은 급진적인 변화와 관련이 있다 
창의성에 대한 오해 5 _ 창의성은 신나고 재미있는 환경에서 생겨난다 

2부. 우리는 무엇을 위해 존재해야 하는가 
_ 세상, 사람, 기업, 비즈니스, 일의 본질을 다시 생각한다 

쉬어가기. 기업 미래 전략 연구에 유용하다는 새로운 분석 도구들 
빅 데이터 솔루션 _ 세상에 존재하는 모든 데이터를 모은다고 답이 나올까? 
스티브 잡스 솔루션 _ 위대한 천재만이 우리를 구원해줄 수 있을까? 
고객 맞춤형 솔루션 _ 고객의 소리를 경청하기만 하면 답이 나올까? 
오픈 이노베이션 솔루션 _ 과연 내 돈벌이를 남이 대신해줄까? 
소셜 미디어 솔루션 _ 고객과의 케미가 비즈니스의 활로가 되어줄까? 

4장. 수백 년에 걸친 인문과학의 자산으로부터 배운다 
더 이상 스펙이 아니다, 사람들의 경험 세계를 추적하라 
객관적인 사실이 아니라 맥락 안에서의 경험에 주목하라 
‘익숙한 것을 낯설게 멀리 있는 것을 가깝게’ _ 일상의 철학하기 
인간 경험에 대한 정교한 조망은 어떻게 가능한가? 
인간을 다시 제대로 이해하기 위한 인문과학 1 _ 민족지학 
인간을 다시 제대로 이해하기 위한 인문과학 2 _ 상세 묘사 
인간을 다시 제대로 이해하기 위한 인문과학 3 _ 문화적 언어의 이해 
인간을 다시 제대로 이해하기 위한 인문과학 4 _ 이중순환 
인간을 다시 제대로 이해하기 위한 인문과학 5 _ 귀추적 추론 

5장. 레고의 역습 _ 쇠락해가던 재래 장난감이 모두가 열광하는 주인공이 되다 
다시 브릭으로 _ 아이들과 놀이에 대한 우리의 이해는 틀렸다! 
레고의 안개 탈출 전략 1(프레임) _ ‘아이들에게 놀이란 무엇인가?’ 
레고의 안개 탈출 전략 2(컬렉트) _ 밀착해 생활하며 관찰해 실체를 파악하다 
레고의 안개 탈출 전략 3(룩) _ 놀이 속에 감춰진 아이들의 욕망은 무엇인가 
레고의 안개 탈출 전략 4(크리에이트) _ 우리의 고객은 ‘장래의 설계자들’이다 
레고의 안개 탈출 전략 5(임팩트) _ 도출된 핵심 가치를 전사적으로 확산시키다 

6장. 콜로플라스트 _ 점진적인 개선이 아니라 핵심을 관통하는 승부수 
당신이 해결하려고 하는 ‘그 문제’는 과연 진짜 풀어야 할 문제인가? 
끊임없이 혁신하고 개선하는데도 소비자가 만족하지 않는 진짜 이유 

7장. 인텔과 아디다스 _ 다음 10년이 아니라 향후 100년을 준비한다 
인텔 _ 컴퓨팅의 미래는 ‘경험’이다, 미래의 길목을 지킨다 
미래의 문제에 힌트를 줄 수 없는 과거의 영광은 버려라 
아디다스 _ 운동선수와 일반 소비자는 전혀 다른 종족이 아니다 
원점으로 돌아가 다시 묻다 
우리가 종사하는 이 분야의 본질은 무엇인가? 

8장. 현실에 깊게 뿌리내리고 미래를 자유롭게 조망하는 리더 
TV 시장을 뒤집은 삼성의 관점 혁명 _ 텔레비전은 가구의 일종이다 
우리 회사가 세상과 동떨어진 느낌, 께름칙한 기분이 든다면 그게 신호다